店长这样指导员工,门店的生意才兴旺!

来源:我要家 发布时间:2019-12-12 09:24:06
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店长是公司制度和理念的执行者,是公司盈利的重要保障,是市场最前线的指挥官,是一线经纪人的老师和朋友,是客户信赖的谈判参谋,是公司良好形象的树立者。

由此可见,店长所发挥的作用是非常巨大的,然而作为一店之长,同样也有很多其难以回避的管理难题,今天小编就来带大家盘点一下,店长们会经常遇到哪些问题呢?销管软件又是如何将其一一破解的呢?接下来由我为大家一一道来!

01 人性化管理难题一:回访效率难保障

店长为什么要进行回访?明确回访目的,是进行回访这个动作的归宿。简单点来说,就是指在经纪人前期带看过后的基础上,再通过店长从中斡旋,最终促成成交。

既然明确了回访的目的,那么一直以来作为店长是如何进行回访的呢?又在回访的过程中遇到过哪些问题呢?这一点我们需要结合到以往的作业方式来看,深入了解一些关于回访的那些事儿……

房产经纪人这个职业,绝对不是死守在门店的,更多的是需要在外面实地熟悉房源,并且多多带看……那么店长的管理就面临了许多现实性问题。


业务员工作汇报是否是真实的,无法实际考量。他说他去带看了,实际上他只是打了个电话而已,有了一定的通话量。这一点说的通俗一点,就是一个门店内不仅仅只有一名业务员,房产中介讲究团队作战,那在这个过程中,如何实现团队管理就是店长需要思考的了。

记得之前接触到的一名房产经纪人有说过,他刚刚进入房产中介行业的时候,很多时候出去带看,店长都很“贴心”地陪同着,大夏天的有时候还买水给他喝啊,当时感觉很温暖啊,但是渐渐地,他发现了其实温暖的背后,实际上是一种或多或少的管理。

作为一个新人,一方面不熟悉房源,确实需要有人带领着学习;另一方面也是担心新人开小差,所以以这种人性化的方式进行管理。

所以说这些难以规避的问题自然就造成了回访过程中的管理缺乏力度和有效性。

如何解决?

销管软件清晰化流程设定,轻松实现员工动态管理

通过外出带看流程和线上回访机制的设定,店长可以在线上直观了解到业务员带看的信息。


带看反馈

经纪人带看完成后必须要针对每一次带看填写反馈说明,一来方便我们自己后期梳理客户带看情况;二来也方便门店经理了解员工的带看情况,及时回访,促成交易。


回 访

经纪人不需要再特地一一和店长汇报自己的带看情况,店长通过销管软件系统,就能了解到业务员和买卖双方的通话详情,看房真不真实、业务员有没有拿到钥匙、有没有实勘拍照都能一目了然。

销管软件一方面帮助店长确认并保证了带看的真实性,另一方面,销管软件帮助店长明确了客户的具体、动态需求。建立在这两个因素基础上的回访,才能发挥真正的效应。

02 人性化管理难题二:缺乏良性双向的沟通渠道

用“内敛、含蓄”这些词来形容大部分中国人再合适不过了,受到两千年来传统文化的熏陶,大多数人其实不太善于表达自己的所思所想,那说到房产经纪人这个行业,其实经纪人每天都在和各式各样的人打交道,每天的工作都是全新的挑战,在这个过程中,难免会遇到一些困难或者说产生一些负面情绪,也是人之常情。

店长作为一个团队的引导者,是需要及时了解员工的心理动态的,但是在此前,如果一个业务员情绪状态不是特别好,店长很可能过了几天或更久才能发现,才去找他去谈心,这样的处理不能做到及时有效,也会对业务员的工作产生其他一些不好的连锁反应。


如何解决?

销管软件“日清”链接沟通与管理,拉近彼此之间距离

店长通过销管软件中的日清工作表,可以实时查看员工当天的工作状态,实时掌握员工的心理,有很多事情店长可以及时去调整,这一点很关键。店长可以通过日清,了解自己门店业务员的动态。比如说某个员工可能出现问题或困惑了,业务员通过感悟的表达向店长倾诉自己的难题,店长在线上看到之后也会及时的作出反馈,给出合理化建议。


日 清

这一点对于新人员工也非常适用,刚刚加入一个新的环境,遇到的困难和挑战会更多,这个时候店长能够从中予以一定的温暖,想必效果是不言而喻的。


同时,日清不仅仅是情感方面联系的一个纽带,更是提供给公司每一个人的自我管理和提升的强心剂。对于业务员来说,可以时刻了解到自己目前在公司的排名情况以及具体未签单天数的展示,将一些以往停留于口头上的信息数据,通过一张报表呈现出来,这样的激励效果会更加有力度。

对于店长来说,时刻了解门店的总体发展情况,哪些员工的表现突出,哪些员工最近出现了一些业绩上的波动,都可以第一时间了解到。在这个速度大于完美的时代,店长越快掌握门店经营发展情况,就能越好的实现新一轮高效管理。

03 人性化管理难题三:新人入行投入成本大

对于一名新人经纪人来说,入行的第一个任务就是记路,然而对于大多数新人来说,面对着一张张楼盘图,简直就像是在闯迷宫一样,一个字“懵!”甚至很多现在的90后经纪人刚入行时,连东南西北都分不清,跑盘的压力不言而喻了。

针对于新人跑盘难度大这个问题,以往都会采取一种最简单直接的方式去解决——老带新,门店内的老业务员带着新人一起各个小区的跑,帮助他尽快熟悉小区情况。这个方式确实直接方便,但在这个便利的背后投入的成本,我们也不能忽视,不仅仅周期长,而且整体的工作效率会受到影响,最糟糕的情况就是经过一段时间的跑盘之后,还是选择了离开……

如何解决?

销管软件楼盘位置图,体验线上跑盘

作为销管软件庞大系统中的重要一环,“楼盘位置”这一基础设定同样发挥着至关重要的作用。


楼栋卫星图查看

帮助及时了解小区精确楼栋排列情况,楼王位置一目了然,周边街道、基础设施清晰展示。线上获取信息,规划好最合理、高效路线,在未接触到实际房源之前,就能在沿途给客户留下良好的印象。未雨绸缪,做好规划。线下实地带看才能做到真正的事半功倍。


街道实景 

俗话说得好“百闻不如一见”,销管软件与百度合作,提供更高质量、3D实景图。举个简单的例子,当客户来到门店内看房,即使经纪人说得再天花乱坠,也没有直接让客户身临其境,感受房源周边配套设施的效果来得好,能够让客户更有参与感,客户通过3D全景图就能实时了解周边的情况,交通是否便利,环境如何等等,都实现了一目了然。


精耕信息图

一张精耕信息图,不仅仅是对于整个楼栋房源信息的了解掌握,更是予以经纪人和房主进行有效议价的有力支撑。议价绝不仅仅是凭借经纪人一张嘴就能搞定的,那通过销管软件,小到具体房源,面积、户型、价格、装修、视频、房主资料等,点击即可一屏展示;大到整个楼盘,绿化、公摊、物业费甚至是建筑年代等信息也不在话下。一切尽在掌握之中。

掌握了这些信息之后,才能有跟房主讨价还价的资格,做好服务、完成成交都是建立在对房源的熟悉和了解程度之上的。

通过销管软件的“位置”功能,可以降低新人入行投入成本,提高整体工作效率,同时能够帮助店长实现轻松管理。


只要掌握了上述这些方法,店长就能对员工进行针对性指导,并随时出手给与帮助,员工自然就能够快速成长起来,就不会有那么多人员流失的问题了。就像我们之前分析的那样,高效有序的管理是要建立在一定基础之上的,其中智能销管软件所发挥的强大作用自然是不言而喻的。

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